Ensin sinun kannattaa tutustua vianmääritysohjeisiimme. Löydät oppaamme täältä. Jos et löydä sieltä vastausta kysymykseesi, voit täyttää alla olevan lomakkeen tai soittaa meille numeroon 020 163 0555 (huolto avoinna arkisin klo 08:00-12:00).

Ongelma eShop-kortin tai eShop-koodin kanssa

Kortti on vaurioitunut, en voi lukea koodia.

Ei hätää, ota kuva koodikortista. On tärkeää, että koko sivu, jossa koodi sijaitsee, on näkyvissä kuvassa. Lähetä kuva meille osoitteeseen service@bergsala.fi, niin pyydämme Nintendoa yrittämään luoda koodin uudelleen. Huomioi, että tässä saattaa kestää jonkin aikaa, sillä asia hoidetaan Nintendon kautta, ei meidän.

Koodi ei toimi! Saan vain virhekoodin.

Huomioi, että koodit on tarkoitettu käytettäväksi konsolisi Nintendo eShopissa ja ne on tarkoitettu tietylle alueelle, joten et voi käyttää esimerkiksi Yhdysvaltoja varten tarkoitettua koodia suomalaisella tilillä, ja sama asiaa koskee myös valuuttaa. Rahalla ladatuissa korteissa täytyy olla sama valuutta kuin valitsemallasi alueella. Jos olet tarkistanut tämän ja kortti ei toimi vieläkään, lähetä meille kuva koodista osoitteeseen service@bergsala.fi , niin tutkimme ongelmaa tarkemmin.

En ole koskaan saanut koodia, jonka pitäisi sisältyä digitaaliseen ostokseeni.

Koodit, jotka jaetaan digitaalisten ostosten yhteydessä, lähetetään samaan sähköpostiosoitteeseen kuin ostokuitit, mutta yleensä ne toimitetaan erillisessä sähköpostissa. Varmista, että sähköposti ei ole mennyt roskaposteihin. Huomioi, että koodin lähettämisessä saattaa kestää jonkin aikaa, yleensä saat ensin kuitin ja koodin hieman myöhemmin. Jos koodi ei saavu perille, voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen service@bergsala.fi, liitä mukaan kuitti ostoksestasi ja varmista, että lähetät meille sähköpostia siitä sähköpostiosoitteesta, johon tili on yhdistetty, niin tutkimme asiaa tarkemmin.

Ongelma luottokortin kanssa Nintendo eShopissa

Yritän tehdä ostoksia Nintendo Switchillä.

Varmista, että voit tehdä ostoksia käyttämälläsi kortilla. Tarkista myös, että olet kirjoittanut oikeat tiedot. Jos käytät tallennettuja korttitietoja, sinun tulisi kokeilla poistaa aiemmin kirjoitetut tiedot ja rekisteröidä kortti uudelleen. Lopuksi sinun tulisi myös tarkistaa pankistasi tai korttiyhtiöstäsi, että virhe ei ole heidän puolella. Jos ongelma ei selviä: lähetä meille sähköpostia osoitteeseen service@bergsala.fi samasta sähköpostiosoitteesta, johon tili on yhdistetty ja ilmoita virheestä.

Yritän tehdä ostoksia 3DS:llä, 2DS:llä tai Wii U:lla.

Laitteilla, jotka käyttävät Nintendo Network ID -tilityyppiä, ei voi enää tehdä korttiostoksia suoraan Nintendo eShopissa. Sinun täytyy luoda Nintendo Account -tili (jos sinulla ei ole vielä sellaista) osoitteessa my.nintendo.com ja yhdistää se sitten NNID-tilisi kanssa, jotta voit sitten lisätä rahaa NA:n kautta, jota voit käyttää NNID-tililläsi konsolisi eShopissa. Muista luoda tili samalle henkilölle, jolle NNID on luotu.

Joku on ostanut asioita käyttämällä tiliäni tietämättäni tai ilman lupaani

Lapsi/sisarus on ostanut luvatta Nintendo Account -tililläni tai luottokortillani.

Ota yhteyttä meihin osoitteessa service@bergsala.fi, ilmoita alaikäisen tekemät ostot (liitä mukaan kuitit) tai ilmoita konsolisi sarjanumero sekä mitkä summat on vähennetty pankkitililtä ja milloin.

Luulen, että tilini on kaapattu.

Vaihda heti tilisi salasana ja myös muilta tileiltäsi, joissa käytät samoja tietoja. Ota yhteyttä meihin osoitteessa service@bergsala.fi jatkaaksesi keskustelua.

Sisäänkirjautumisongelmat

Nintendo Network ID (käytetään Nintendo 3DS:lla/2DS:llä ja Wii U:lla).

Jos olet pyytänyt uutta salasanaa, mutta et ole saanut sitä, sinun on aina tarkistettava roskapostit varmistaaksesi, että sähköposti ei ole joutunut sinne. Jos et voi pyytää uutta salasanaa itse konsolin kautta, voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen service@bergsala.fi, niin autamme sinua tämän asian ratkaisemisessa. Muista lähettää sähköpostia samasta osoitteesta, johon tilisi on yhdistetty. Jos alkuperäistä sähköpostiosoitettasi ei voi käyttää, pyydämme joitain muita tietoja vahvistaaksemme, että omistat tilin. Huomioi, että ei ole sallittua käyttää toisen tiliä.

Nintendo Account (käytetään sovelluksissa ja Nintendo Switchillä).

Voit pyytää uutta salasanaa verkkosivustolla, jolla olet luonut ja hallinnoinut Nintendo Account -tiliäsi: accounts.nintendo.com/. Jos olet pyytänyt uutta salasanaa, mutta et ole saanut sitä, sinun on aina tarkistettava roskapostit varmistaaksesi, ettei sähköposti ei ole mennyt sinne. Jos virhe liittyy tilin sähköpostiosoitteeseen, sinun täytyy lähettää meille sähköpostia osoitteeseen service@bergsala.fi, niin voimme tutkia ongelmaa. Huomioi, että ei ole sallittua myydä tai siirtää omaa tiliä kenellekään toiselle, sillä tili on henkilökohtainen.

Muut kysymykset

Konsolini on varastettu

Varastetusta konsolisi on ilmoitettava poliisille. On tärkeää, että varastetun laitteen sarjanumero löytyy rikosilmoituksesta. Ainoastaan poliisi voi pyytää tietoja, jotka voivat auttaa laitteen jäljittämisessä.

En pysty antamaan lapsilukkokoodia konsolillani

Soita meille numeroon 020 163 0555 (huolto avoinna arkisin klo 08:00-12:00), kun sinulla on konsolisi edessäsi, niin autamme sinua tässä asiassa! Soittajan on oltava aikuinen ja konsolissa on oltava oikea aika ja päivämäärä.